TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
OPERADORA STAY S.A.S.
El presente documento establece los términos y condiciones legalmente vinculantes que regulan el acceso, uso del sitio web y la contratación de servicios ofrecidos por Operadora Stay S.A.S.
El acceso, navegación, registro o reserva a través de este sitio implica la aceptación expresa, libre e informada de estos términos en su totalidad. En caso de no estar de acuerdo, el usuario deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
1. NATURALEZA DEL SERVICIO
Operadora Stay es una empresa dedicada a la administración, comercialización y operación de inmuebles de terceros para alojamiento de corta y media estancia.
En este sentido:
Operadora Stay no es propietaria de la mayoría de los inmuebles ofrecidos
Actúa como intermediario, operador y administrador
El usuario reconoce que la relación de hospedaje se ejecuta sobre bienes de terceros
2. CAPACIDAD LEGAL
Al utilizar el sitio, el usuario declara:
Ser mayor de edad
Tener capacidad legal para contratar
Que la información suministrada es veraz
Operadora Stay podrá cancelar servicios sin previo aviso si detecta información falsa o uso indebido.
3. PROCESO DE RESERVA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
La reserva se entenderá perfeccionada únicamente cuando:
Se haya confirmado la disponibilidad
Se haya recibido el pago total o parcial
Se haya validado la información del usuario
Operadora Stay se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender reservas en cualquier momento cuando:
Existan inconsistencias en la información
Se identifiquen riesgos operativos o reputacionales
Se incumplan estos términos
4. PRECIOS, CARGOS Y DEPÓSITOS
El usuario acepta que:
Las tarifas son dinámicas y pueden variar sin previo aviso
Podrán incluir cargos adicionales por limpieza, servicios, administración o impuestos
Operadora Stay podrá exigir depósitos de garantía para cubrir daños o incumplimientos
El depósito podrá ser retenido parcial o totalmente en caso de:
Daños al inmueble o mobiliario
Incumplimiento de normas
Costos adicionales generados durante la estancia
5. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y NO SHOW
Las condiciones de cancelación serán informadas antes de finalizar la reserva y serán vinculantes.
Operadora Stay podrá aplicar:
Penalidades por cancelación tardía
Retención total o parcial del pago
Cargos por no presentación (no show)
Los reembolsos, cuando apliquen, estarán sujetos a validación y tiempos administrativos.
6. OBLIGACIONES DEL HUÉSPED
El huésped se obliga a:
Utilizar el inmueble de forma adecuada y responsable
Respetar normas de convivencia y reglamentos internos
No exceder la capacidad autorizada
No realizar actividades ilícitas, ruidosas o que afecten a terceros
No subarrendar ni ceder el uso del inmueble
El incumplimiento podrá dar lugar a:
Terminación inmediata de la estancia
Retención de pagos
Cobro de penalidades
Reporte a plataformas o autoridades
7. DAÑOS, SANCIONES Y COBROS AUTOMÁTICOS
El usuario autoriza expresamente a Operadora Stay a:
Cobrar valores adicionales por daños, limpieza excesiva o incumplimientos
Utilizar los medios de pago registrados para efectuar dichos cobros
Retener depósitos de garantía
Operadora Stay podrá determinar los costos con base en:
Evaluación interna
Cotizaciones de reparación
Valor comercial de reposición
8. DERECHO DE ADMISIÓN Y TERMINACIÓN ANTICIPADA
Operadora Stay se reserva el derecho de:
Negar el acceso al inmueble
Terminar la estancia sin reembolso
Solicitar desalojo inmediato
En casos de:
Comportamientos inapropiados
Incumplimiento de normas
Riesgos para el inmueble, vecinos o operación
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El usuario acepta que:
Operadora Stay actúa como intermediario y operador
No garantiza la disponibilidad continua del servicio
No será responsable por:
Pérdidas, robos o daños personales
Fallas en servicios públicos o internet
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito
En ningún caso la responsabilidad de Operadora Stay excederá el valor pagado por la reserva.
10. USO DE PLATAFORMAS Y TERCEROS
Operadora Stay podrá operar a través de plataformas externas (ej. canales de reserva, pasarelas de pago).
El usuario reconoce que:
Dichos terceros tienen sus propias políticas
Operadora Stay no controla su funcionamiento
11. SEGURIDAD Y MONITOREO
Operadora Stay podrá implementar medidas de seguridad como:
Sistemas de control de acceso
Cámaras en áreas comunes (cuando aplique)
Verificación de identidad
El usuario acepta estas medidas como parte de la operación.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web es propiedad de Operadora Stay y está protegido por la ley.
Se prohíbe su uso, reproducción o explotación sin autorización.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
14. INDEMNIDAD
El usuario se obliga a mantener indemne a Operadora Stay frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto derivado de:
Su incumplimiento de estos términos
Uso indebido del inmueble
Afectación a terceros
15. MODIFICACIONES
Operadora Stay podrá modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado del sitio implica aceptación de las modificaciones.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante la jurisdicción ordinaria colombiana.