POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En Operadora Stay S.A.S. entendemos la importancia de la protección de los datos personales y nos comprometemos a garantizar la privacidad, seguridad y adecuado tratamiento de la información de nuestros usuarios, huéspedes, propietarios, aliados y visitantes de nuestro sitio web.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, adoptamos la presente Política de Privacidad, la cual regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales.
Operadora Stay S.A.S., identificada con NIT 901.900.675-1, con domicilio en Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, canales digitales, formularios, contratos y demás medios autorizados. Para cualquier solicitud relacionada con la protección de datos personales, los titulares podrán comunicarse a través del correo electrónico contactoperstay@gmail.com o al teléfono 318 5787689.
Operadora Stay recolecta y trata datos personales con el propósito de desarrollar su objeto social, enfocado en la administración de inmuebles y la prestación de servicios de alojamiento de corta y media estancia. En este sentido, los datos personales podrán ser utilizados para gestionar reservas, coordinar estancias, procesar pagos, emitir facturación, brindar atención al cliente, garantizar la seguridad de los huéspedes y de los inmuebles, así como para administrar la relación con propietarios, incluyendo la gestión de ocupación, ingresos y reportes operativos.
Adicionalmente, la información podrá ser utilizada para fines comerciales y de mercadeo, tales como el envío de promociones, ofertas, novedades y encuestas de satisfacción, con el fin de mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la relación con nuestros clientes. También podrá ser utilizada para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, contables y tributarias, así como para atender requerimientos de autoridades competentes cuando sea necesario.
Los datos personales que podrán ser recolectados incluyen, entre otros, nombre completo, documento de identidad, número de teléfono, correo electrónico, información de pago, datos de reservas y preferencias de alojamiento. En caso de requerirse el tratamiento de datos sensibles, este se realizará únicamente con la autorización previa, expresa e informada del titular.
El tratamiento de los datos personales se realizará con base en la autorización otorgada por el titular, la cual se obtiene a través de formularios físicos o digitales, aceptación de términos en el sitio web, contratos o cualquier otro mecanismo que permita evidenciar el consentimiento informado.
Los titulares de los datos personales tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar su información, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocar la autorización, solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa vigente. Para el ejercicio de estos derechos, los titulares podrán enviar su solicitud a través de los canales de contacto definidos por Operadora Stay.
Operadora Stay podrá compartir y transmitir datos personales a terceros cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio, incluyendo proveedores tecnológicos, plataformas de reservas, pasarelas de pago, aliados operativos como servicios de limpieza y mantenimiento, y autoridades legales. En todos los casos, se adoptarán las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información.
La empresa implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y contractuales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción. No obstante, el usuario reconoce que ninguna transmisión de información a través de internet es completamente segura, por lo que Operadora Stay no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos.
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el comportamiento de los usuarios y personalizar contenidos. El usuario podrá configurar su navegador para rechazar el uso de cookies si así lo desea.
Las consultas relacionadas con datos personales serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido en la normativa vigente.
La información personal será almacenada únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento o mientras exista una obligación legal o contractual que lo justifique.
Operadora Stay actúa como administrador y operador de inmuebles de terceros, por lo que algunos datos podrán ser tratados en el marco de relaciones contractuales con propietarios y aliados, sin que esto implique transferencia de la titularidad de los datos.
La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento. Cualquier cambio será informado oportunamente a través del sitio web.